近日,王思聰在微博吐槽京東“店大欺客”的事在網上鬧得沸沸揚揚。6月19日,王思聰在京東網購一臺200塊錢的電腦桌,結果6月27日還沒到貨,這使得萬達小王子極為不爽,於是微博吐槽,引發了無數網友圍觀。
  值得一提的是,一向與京東對標的國美在線自然沒有放過對手的這次事件,7月2日國美在線在官微上對此事件作出評論:“8天過去了,電腦桌才遲遲送到....@京東一個桌子您都要送8天,敢問要是大家電呢?國美在線:一日三達,晚就賠,大家電更是業內首家提出定時達!我們用實際行動告訴您—時間就是金錢!王公子下回下單要謹慎啊!”從其內容看出,國美在線在調侃京東的同時,還順勢推出了自己的物流服務“一日三達,晚就賠”,針對性意味十足,值得註意的是,“晚就賠”的概念系國美在線首次提出。
  隨後,國美在線董事長牟貴先轉發國美在線官微,進一步作出回應:“物流作為電商用戶體驗最重要的一個環節,國美在線一直都很重視,併在逐步的完善和升級。目前已經可以做到大家電一日三達,並承諾晚就賠。電商物流服務質量參差不齊,大家電對物流配送能力要求更高,我們力求做到行業標桿。”此條微博不僅確認了物流“晚就賠”的政策,預示著國美在線在跟京東下一步對抗中著重打出的物流牌,而且將在7月再次推出“冰東30天”大型促銷讓利活動。
  今年618電商大戰中,天貓、京東、國美在線上演了一齣精彩的“三國殺”大戲。國美在線以“三比”跟京東、天貓硬拼,取得不俗戰果,比物流正是“三比”中的重要內容。
  據介紹,國美在線此輪主推的“一日三達” 配送範圍包括北上廣等多個城市,全天送貨時段劃分為9:00-14:00、14:00-18:00、18:00-22:00三個送貨時間波次,如果用戶在11點之前下單,那麼國美在線可以在當天的14:00-18:00、18:00-22:00兩個時段將貨送到,如果11點之後下單,國美在線將在第二天的三個時段將貨送到。
  對於“定時達”服務,此前電商行業內還沒有一家能夠做到,國美在線則是首次提出此服務內容。具體內容是指訂單金額滿1萬及以上的顧客可以在訂單備註電話,進行預約確定具體的送貨時間,相比“一日三達”,“定時達”服務更加精準,送貨時間能夠由消費者自己掌控。
  而“晚就賠”作為新推出的服務承諾,是指大家電一日三達,如果到貨時間超過顧客約定時間節點,每單賠付200元。普通送貨服務按照一日三達時間表為準,索賠需在送貨人員在場的情況下,致電400索賠。投訴成功後,賠付以全場通用紅券形式7個工作日內打入用戶賬戶。
  在電子商務中,物流是客戶體驗的重要內容,也正是實現“以顧客為中心”理念的根本保證。儘管目前電商物流新格局難有定論,但精耕細作成為電商物流發展的方向卻得業界的普遍認同。國美在線在力推“一日三達”外,再推“晚就賠”,不僅是國美在線以顧客為中心理念的集中展示,亦可看作是國美在線在物流用戶體驗方面的創新和深化,可以肯定的說,“一日三達”、“定時達”,外加“晚就賠”的物流標準,在整個電商大家電配送領域堪稱行業最高標準。
  值得註意的是,618之後國內電商鮮有促銷大動作,可志在“家電之王”的國美在線,卻一直在暗中醞釀,佈局籌劃。據瞭解,7月份國美在線將主打專屬月活動,力圖通過家電製冷沖冠、3C暑促狂歡、大牌5折搶購等促銷將7月塑造成“國美月”,其活動主題正是“冰東30天”,目標所指,不言而喻。可以預見,一場與京東圍繞物流服務為核心展開的對決即將上演。
  來源:中國網【打印】【頂部】【關閉】
     (原標題:國美在線推出“定時達,晚就賠” 打造家電網購新標準)
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