新古典傢俱

　　近日，王思聰在微博吐槽京東“店大欺客”的事在網上鬧得沸沸揚揚。6月19日，王思聰在京東網購一臺200塊錢的電腦桌，結果6月27日還沒到貨，這使得萬達小王子極為不爽，於是微博吐槽，引發了無數網友圍觀。
　　值得一提的是，一向與京東對標的國美在線自然沒有放過對手的這次事件，7月2日國美在線在官微上對此事件作出評論：“8天過去了，電腦桌才遲遲送到....@京東一個桌子您都要送8天，敢問要是大家電呢？國美在線：一日三達，晚就賠，大家電更是業內首家提出定時達！我們用實際行動告訴您—時間就是金錢！王公子下回下單要謹慎啊！”從其內容看出，國美在線在調侃京東的同時，還順勢推出了自己的物流服務“一日三達，晚就賠”，針對性意味十足，值得註意的是，“晚就賠”的概念系國美在線首次提出。
　　隨後，國美在線董事長牟貴先轉發國美在線官微，進一步作出回應：“物流作為電商用戶體驗最重要的一個環節，國美在線一直都很重視，併在逐步的完善和升級。目前已經可以做到大家電一日三達，並承諾晚就賠。電商物流服務質量參差不齊，大家電對物流配送能力要求更高，我們力求做到行業標桿。”此條微博不僅確認了物流“晚就賠”的政策，預示著國美在線在跟京東下一步對抗中著重打出的物流牌，而且將在7月再次推出“冰東30天”大型促銷讓利活動。
　　今年618電商大戰中，天貓、京東、國美在線上演了一齣精彩的“三國殺”大戲。國美在線以“三比”跟京東、天貓硬拼，取得不俗戰果，比物流正是“三比”中的重要內容。
　　據介紹，國美在線此輪主推的“一日三達” 配送範圍包括北上廣等多個城市，全天送貨時段劃分為9：00-14:00、14:00-18:00、18:00-22:00三個送貨時間波次，如果用戶在11點之前下單，那麼國美在線可以在當天的14:00-18:00、18:00-22:00兩個時段將貨送到，如果11點之後下單，國美在線將在第二天的三個時段將貨送到。
　　對於“定時達”服務，此前電商行業內還沒有一家能夠做到，國美在線則是首次提出此服務內容。具體內容是指訂單金額滿1萬及以上的顧客可以在訂單備註電話，進行預約確定具體的送貨時間，相比“一日三達”，“定時達”服務更加精準，送貨時間能夠由消費者自己掌控。
　　而“晚就賠”作為新推出的服務承諾，是指大家電一日三達，如果到貨時間超過顧客約定時間節點，每單賠付200元。普通送貨服務按照一日三達時間表為準，索賠需在送貨人員在場的情況下，致電400索賠。投訴成功後，賠付以全場通用紅券形式7個工作日內打入用戶賬戶。
　　在電子商務中，物流是客戶體驗的重要內容，也正是實現“以顧客為中心”理念的根本保證。儘管目前電商物流新格局難有定論，但精耕細作成為電商物流發展的方向卻得業界的普遍認同。國美在線在力推“一日三達”外，再推“晚就賠”，不僅是國美在線以顧客為中心理念的集中展示，亦可看作是國美在線在物流用戶體驗方面的創新和深化，可以肯定的說，“一日三達”、“定時達”，外加“晚就賠”的物流標準，在整個電商大家電配送領域堪稱行業最高標準。
　　值得註意的是，618之後國內電商鮮有促銷大動作，可志在“家電之王”的國美在線，卻一直在暗中醞釀，佈局籌劃。據瞭解，7月份國美在線將主打專屬月活動，力圖通過家電製冷沖冠、3C暑促狂歡、大牌5折搶購等促銷將7月塑造成“國美月”，其活動主題正是“冰東30天”，目標所指，不言而喻。可以預見，一場與京東圍繞物流服務為核心展開的對決即將上演。
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　　 　　（原標題：國美在線推出“定時達，晚就賠” 打造家電網購新標準）